지난 5월 16일 발생한 구글 플레이 스토어 해킹으로 인해 알 수 없는 결제가 생겨 환불까지의 일대기를 남겨보려고 한다.
결론은 환불을 받았다!!
5.16일 나는 그날 아부다비에 있었다.
한국과의 시차는 5시간이었고, 누군가 나의 구글에 로그인을 했다는 메일과 결제 메일이 도착한 시간은 한국시간으로 오후 2시, 아부다비 시간으로는 오전 9시 나는 그때 한창 꿈나라에 있었고 약 한 시간 뒤인 10시쯤 메일을 확인할 수 있었다.
급하게 구글플레이스토어에 들어가서 간편결제로 등록되어 있던 페이코를 삭제한 뒤 구글에 알 수 없는 결제임을 알렸고, 즉시 구글의 비밀번호를 변경했다
(추후 구글과의 통화 시 결제수단을 삭제하고 비밀번호를 변경하는 것을 제일 빠르게 한 것에 대해 잘한 대처방안이라고 설명을 들었음)
한국에 귀국한 뒤 페이코에서 연락이 왔다.
다시 설명을 하면
1. 구글 결제수단으로 페이코 간편결제를 등록해놨음
2. 페이코 결제가 됨을 앎 동시에 구글, 페이코 두 곳에 잘못된 결제임을 알림
페이코에도 사건이 일어나게 된 경위에 대해 설명을 다시 해드렸고, 구글에 결제수단으로 페이코를 해놓았을 경우 별다른 인증 없이 결제가 된다는 내용을 전달받을 수 있었다.
그리고 페이코 측에서 환불을 진행은 불가하고 구글이나 경찰 측에 문의를 해야 한다는 내용을 전달받았다 또 구글 측에서 환불이 되었을 때 어떠한 방식으로 환불이 되는지에 대해도 설명을 듣게 되었다
구글에 알 수 없는 결제로 인해 환불 요청을 한 뒤받은 메일이다
네이버에 검색한 결과 구글과의 전화 통화를 하는 것이 제일 빠른 환불 방법이라는 것을 알게 되었지만, 해외에 있는 상태이고 로밍을 해가지 않은 상태라 어쩔 수 없이 구글 측의 답변만을 기다릴 수밖에 없었다.
그 후 나는 이메일로 이러한 내용을 받을 수 있었다
구글은 나의 환불 요청은 확인하였으나, 구글 정책에 부합되지 않아 환불이 불가하다는 내용이었고, 이후에도 몇 번이나 재요청을 하였지만 돌아오는 메일 답변은 똑같았다.
그렇게 돈을 그냥 포기를 해야 하나 하는 찰나에 네이버 검색 키워드를 변경해서 검색을 했다
"구글 해킹 리지니 m 환불"
그랬더니 나와 같은 사람들이 정말 많이 나왔고 그분들이 해결했던 방식들이 나와있어서 그분들을 따라 했고 "전화 요청"이라는 게 있어서 구글 측에 전화상담 요청을 하고 3분도 안 돼서 바로 전화가 왔다.
상담사에게 상황 설명을 하고 상담사분도 친절하게 구글 측의 정책과 해당 결제 내역이 사실이 아니라는 것에 대해 인지를 하고 이런 일이 생긴 것에 대한 조치 방법, 2단계인증로그인, 환불 관련 설명, 추가로 생길법한 계정 복구 관련한 내용들까지 다양한 정보에 대해서 설명을 해주시고 문자로도 내용을 한 번 더 정리해서 보내주셔서 마음이 한결 편해졌다
이때는 상담사분이 너무 친절하고 부드러운 말투로 나를 안심시킴과 동시에 마음을 편안하게 만들어주셔서 환불을 안 받아도 괜찮겠다는 생각이 들었었다
그리고 몇 시간 후에 결제가 취소되었다는 메일을 받게 되었고, 페이코로 돈이 환불되었다!!
ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ진짜 그 오만 오천 원이 뭐라고...
참고로, 55,000원 결제 전엔 110,000원이 먼저 결제를 하려고 했던 기록이 있었음
하지만 이때 통장에 10만 원밖에 없어서 결제가 안됐음 정말 다행..
구글 해킹 시 해야 할 것들
1. 구글 비밀번호 변경
2. 사용하는 장치 외에 모두 로그아웃
3. 결제수단 해지 (간편결제 혹은 자동 결제)
4. 2단계 인증 로그인 만들기
5. 구매 시 비밀번호 또는 인증 요구하기
6. 구글에 빠른 시일 내로 환불 요청하기 (꼭 전화상담으로 진행하세요)
일주일 만에 구글로부터 환불받은 후기
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